「大事な会議の直前なのに、ネットワークエラーで資料が印刷できなくて焦る…」
「印刷は普通にできるのに、スキャンしたデータがパソコンに飛ばなくて業務が止まってしまう…」
オフィスの複合機やコピー機周りのトラブルは、日々の業務効率を著しく低下させる大きな要因です。特にネットワークに関連するエラーやスキャンの設定トラブルは、専門知識がないとどこから手をつけていいのか分からず、総務や経理担当者の方にとって大きなストレスとなります。本記事では、長年OA機器導入とDX推進を支援してきたプロの視点から、頻発する通信トラブルの原因と具体的な解決策を分かりやすく解説します。
この記事でわかること：
- 複合機のネットワークエラーで印刷できない主な原因と対処法
- 印刷はできるのにパソコンへスキャンできない時のネットワーク設定見直し手順
- 「SMBサーバーが見つからない」「018 747」など特定のエラーコードの直し方
- 頻発するエラーや紙詰まりから解放される最適な買い替えタイミング
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複合機のネットワークエラーで印刷できない原因と確認事項
オフィスで最も頻繁に直面するトラブルの一つが、複合機のネットワークエラーによって急に書類が出力できなくなる事態です。これまで普通に使えていたのに、突然パソコンの画面にエラーメッセージが表示されたり、本体のランプが点滅して動かなくなったりすると、業務が完全にストップしてしまいます。
このようなコピー 機 エラー 印刷 できない問題が発生した際、一番最初に疑うべきはIPアドレスの競合や変動です。オフィスのルーターを再起動したり、新しいパソコンやスマートフォンをWi-Fiに接続したりしたタイミングで、複合機に割り当てられていたIPアドレスが別の機器に奪われてしまうことがあります。通信の宛先を見失ったパソコンは、どこにデータを送ればいいのか分からず、結果としてネットワークエラーを引き起こすのです。
オフィスで複合機を安定して稼働させるためには、DHCP（自動割り当て）ではなく複合機本体に固定のIPアドレスを設定することを強く推奨します。これにより、ルーターの再起動や新しい端末の接続があっても、複合機の「住所」が変わることがなくなり、突然通信が切断されるトラブルを未然に防ぐことができます。
また、パソコン側のプリンター画面を開くと、「複合 機 エラー 印刷 待ち」というステータスがずらりと並んでしまっていることはありませんか。これは、最初に送信した印刷データがネットワークエラーで詰まってしまい、その後ろに続くすべてのデータが渋滞を起こしている状態です。この場合、複合機本体を再起動するだけでは解決しません。パソコンの印刷キュー（スプーラー）を開き、エラーになっているジョブを一度すべてキャンセル・削除することがトラブル解消の第一歩となります。
さらに見落としがちなのが、物理的な接続の不具合です。掃除の際にLANケーブルに足が引っかかって抜けかけていたり、Wi-Fi接続モデルの場合はルーターの障害物によって電波が届かなくなったりしているケースも少なくありません。基本に立ち返り、ケーブルの挿し直しやネットワークランプの点灯状態を確認することが重要です。
なお、ネットワークの設定を何度やり直してもエラーが頻発したり、通信トラブルと同時に紙詰まりや異音が多発したりする場合は、機器自体の寿命が近づいているサインかもしれません。メーカーの部品保有期間が過ぎてしまうと修理自体ができなくなるため、コピー機の耐用年数と買い替えタイミングを把握し、完全に動かなくなる前に早めのアクションを起こすことが大切です。特に、古い複合機の紙詰まり・故障が続く状態を放置すると、業務効率の低下だけでなく、社員の多大なストレスにも繋がります。
印刷はできるのに複合機からパソコンにスキャンできない時の対処法
「エクセルやワードの資料は問題なく紙で出せるのに、なぜか複合機からパソコンにスキャンできない」というご相談は、私が現場でサポートを行う中で非常に多く寄せられるお悩みです。この現象は、多くの方が疑問に感じるポイントですが、実は技術的な視点から見ると不思議なことではありません。なぜなら、パソコンから複合機へ指示を出す「印刷（送信）」と、複合機からパソコンのフォルダへデータを送り込む「スキャン（受信）」では、使われている通信の通り道（ポート）やルール（プロトコル）が全く異なるからです。
印刷はできるのにスキャンができないという状況に陥った場合、その原因の9割以上はパソコン側のセキュリティ設定にあります。特に、Windows Updateの直後や、新しいセキュリティソフト（アンチウイルスソフト）を導入・更新したタイミングで、外部からのデータ侵入をブロックするファイアウォールの基準が厳しくなり、複合機から パソコンにスキャン できない状態になってしまうのです。
このようなケースでは、焦らずにパソコン側のネットワーク共有設定を順を追って見直す必要があります。以下のステップに沿って設定を確認してみてください。
Windowsのネットワーク設定が「パブリックネットワーク」になっていると、セキュリティが強力になりすぎてスキャンデータを受け取れません。設定画面を開き、社内ネットワークが「プライベートネットワーク」に設定されているかを確認し、変更してください。
コントロールパネルの「ネットワークと共有センター」から、「共有の詳細設定の変更」へ進みます。「ファイルとプリンターの共有を有効にする」にチェックが入っているかを必ず確認してください。
スキャンデータを保存する宛先フォルダを右クリックし、「プロパティ」から「共有」タブを開きます。アクセス許可のリストに「Everyone」が追加されており、アクセスレベルが「読み取り/書き込み（フルコントロール）」になっていることを設定し直します。
上記の手順を踏むことで、多くのコピー機からパソコンにスキャンできないトラブルは解消されます。しかし、社内に専任のIT担当者が不在の場合、パソコンを買い替えるたびにこれらの設定を一人ひとりの端末で行うのは大変な手間と労力がかかります。
もし、ネットワーク設定の度に外部の業者を呼んで高額なスポット保守費用を払っていたり、毎月のカウンター料金が経営の負担になっているようであれば、現状のコスト構造を見直すチャンスです。トナー代や保守費用を含めたランニングコストの見直しを行うことで、手厚いリモートサポートが含まれたリース契約へ切り替えることも可能になり、担当者の負担を劇的に減らすことができます。
スキャン時に「SMBサーバーが見つからない」「018-747」が出る場合の直し方
複合機の操作パネルでスキャンボタンを押した直後、ピーッという警告音とともに「スキャン smb サーバー が 見つから ない 018 747」といったアルファベットや数字の羅列が表示された経験はないでしょうか。急いで書類をデータ化したい時に限って発生するこのエラーコードは、主にWindowsパソコンのフォルダ共有機能である「SMB（Server Message Block）」に関連する致命的な通信エラーを示しています。
メーカーによって表示は異なりますが、コピー機 エラー 直し 方の核心部分は共通しています。たとえば、富士フイルムビジネスイノベーション（旧富士ゼロックス）の機種でよく見られる「018-747」や、コピー 機 エラー canonの機器で表示されるSMB転送エラーなどは、パソコン側のSMBバージョンと複合機側の対応バージョンが一致していないことが最大の原因です。
導入から5年以上が経過している少し古い複合機は、初期規格である「SMBv1」という通信方式にしか対応していないことが多々あります。しかし、Microsoft社はランサムウェアなどのサイバー攻撃を防ぐため、近年のWindows Updateによって意図的にこの古い「SMBv1」を無効化しています。その結果、ある日突然、複合機がパソコンの共有フォルダを見つけられなくなり、エラーを吐き出すようになるのです。
⭕ 古いSMBv1を有効化して使い続ける
- 今ある複合機をそのまま使えるので、一時的な費用はかからない
- 設定手順さえ調べれば、自力で数分で復旧できる場合がある
❌ セキュリティリスクと根本的な問題
- 企業のネットワーク全体がウイルスやランサムウェアの脅威に晒される危険性が極めて高い
- OSのアップデートのたびに設定がリセットされ、何度も同じエラーに対応する羽目になる
パソコンの「Windowsの機能の有効化または無効化」からSMBv1を再度チェックしてオンにすれば、一時的にスキャン通信は復旧します。しかし、これはオフィスの防犯ドアの鍵をあえて開けっ放しにするような行為であり、企業の機密情報を扱う環境においては絶対に推奨されません。また、ログイン時に必要なユーザー名やパスワードの変更（WindowsアカウントのPINコード化やMicrosoftアカウントへの移行）によっても、認証に失敗して同様のエラーが引き起こされることがあります。
もし、このようなネットワークトラブルの対応に毎月のように時間を奪われ、「どうにかしてこのストレスから解放されたい」とお考えであれば、最新のセキュリティ規格（SMBv2やSMBv3）に標準対応している最新機種への切り替えを検討するべきタイミングです。法人向け複合機リースおすすめ比較を参考に、現在の業務規模に見合った最適なモデルを導入することで、面倒な設定変更やセキュリティの不安から解放され、本来の業務に集中できる環境を取り戻すことができます。
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頻発する通信障害や印刷トラブルが企業にもたらす見えない損失
ネットワークエラーによる印刷不可やスキャン障害は、単に一時的な業務の停止を引き起こすだけではありません。経営的な視点で見ると、こうしたトラブルの放置は目に見えない形で企業の利益を削り取っています。例えば、パソコン上で「複合 機 エラー 印刷 待ち」の表示が出た際、焦った社員が何度も印刷ボタンを連打してしまうケースがよくあります。
その後、ルーターの再起動などで突然通信が復旧した瞬間、溜まっていた数十枚の同じ印刷データが一気に吐き出される事故が起こります。これらは単なる紙の無駄遣いにとどまらず、印刷した枚数分だけダイレクトにカウンター料金として課金されてしまうのです。塵も積もれば山となり、月末の請求書を見て驚くことになりかねません。
もし、このような意図しないミスプリントや、エラー時のテスト印刷が毎月発生しているなら、カウンター料金の相場とコスト削減について一度本腰を入れて見直す必要があります。無駄な出力コストを抑えることは、利益率を向上させるための最も確実で即効性のあるアプローチだからです。
さらに深刻なのが、古い機種を騙し騙し使っていることによる「社員のモチベーション低下」という見えないコストです。大事な商談資料を急いで用意しなければならない時に限ってネットワークが途切れたり、同時に古い複合機の紙詰まり・故障が続く状態に直面したりすると、現場のストレスは計り知れません。総務や経理の担当者も、その都度「コピー機 エラー 直し 方」と検索して対応に追われ、本来のコア業務に向き合う時間が奪われてしまいます。
⭕ トラブルを根本解決するメリット
- エラー対応に奪われていた時間を、本来の生産的な業務に充てられる
- 誤印刷やテスト印刷による無駄なカウンター料金の発生を防げる
- いつでもスムーズに印刷・スキャンができるため社内のストレスが激減する
❌ 場当たり的な対応を続けるデメリット
- 何度も同じエラーが再発し、その度に業務がストップしてしまう
- 機器の寿命が限界を迎えた際、突然完全に動かなくなりパニックになる
- 無駄な印刷代やスポットの修理費用がかさみ、結果的に損をする
OA機器は導入して終わりではなく、常に安定して稼働させ続けることが求められます。エラーが日常茶飯事になっている環境は、すでに運用体制として限界を迎えているサインです。次の見出しでは、このような環境をリセットし、トラブルを未然に防ぐための具体的な社内ネットワークの見直し手順について解説します。
ネットワークエラーを未然に防ぐための社内環境見直し手順
複合機の通信トラブルを根本から解決するためには、その場しのぎの再起動を繰り返すのではなく、社内のネットワーク環境全体を俯瞰して整理することが不可欠です。コピー 機 エラー 印刷 できない状況が起きた時、多くの担当者は複合機本体の故障を疑いますが、実際にはルーターの設定やLANケーブルの配線、あるいはWi-Fiの電波干渉が原因であるケースが非常に多いのです。
特に、近年はオフィス内でスマートフォンやタブレット、ノートパソコンなど多数のデバイスがWi-Fiに接続されるようになりました。これによりネットワークの帯域が圧迫され、複合機とパソコン間の通信が不安定になることがあります。安定した稼働を取り戻すためには、以下の手順に沿ってネットワークの交通整理を行ってみてください。
ルーターのDHCP機能によってIPアドレスが自動で変わる設定になっていると、通信の迷子が発生します。複合機の操作パネルのネットワーク設定から、社内で使われていないIPアドレスを手動で割り当て、「固定IP」として運用してください。
Wi-Fi接続は便利ですが、電子レンジなどの電磁波や、壁などの障害物の影響を受けて通信が途切れるリスクがあります。複合機のような据え置き型の重要機器は、可能な限り安定性の高い有線LANケーブルでルーターやハブと直接接続することを推奨します。
メーカー側も、通信エラーやセキュリティの脆弱性を解消するためのアップデートプログラム（ファームウェア）を定期的に配信しています。設定メニューから本体のソフトウェアアップデートを実行し、常にシステムを新しい状態に保ってください。
これらの設定を自社内で適切に管理できれば、ネットワーク起因のトラブルの大部分は未然に防ぐことができます。しかし、「専門用語が多くて設定画面を開くのも怖い」「専任のIT担当者がおらず、誰が設定を管理するのか決まっていない」という企業も多いのが実情です。
自社でのネットワーク管理に限界を感じたら、機器の保守契約の内容を見直す絶好のタイミングです。遠隔（リモート）でパソコンの設定変更やネットワークのエラー診断を行ってくれるサポート付きの契約に切り替えることで、自社で頭を悩ませる必要が一切なくなります。
保守内容の見直しは、中長期的な会社のランニングコスト削減にも直結します。現在かかっているトナー代や保守費用を含めたランニングコストの見直しを行うことで、自社に専門知識がなくても、プロのサポートを定額で受けられる安心の環境を手に入れることが可能になるのです。
初期費用を抑えて最新機種へ移行し業務効率を劇的に高める方法
ここまで、複合機のネットワークエラーの原因や、パソコンへスキャンできない時の対処法について詳しく解説してきました。コピー 機 エラー canonの機器や他メーカーの機器を問わず、正しい設定とネットワーク環境の整備を行えば、多くのトラブルは解決に向かいます。しかし、導入から5〜6年以上が経過している古い機器の場合、設定をどれだけ完璧にしても、機器内部の基盤の劣化により通信が途切れてしまうことが避けられません。
また、古い機器の規格（SMBv1など）を無理やり使い続けることは、オフィスのセキュリティを丸裸にするようなものであり、企業としてのリスク管理上、決して見過ごせない問題です。「ネットワークエラーに悩まされる時間をゼロにしたい」「大事な会議前に紙詰まりでイライラしたくない」と本気でお考えであれば、最新機種へのリプレイス（買い替え）が最も確実で、結果的にコストパフォーマンスが高い解決策となります。
買い替えと聞くと、「起業時や導入時に数百万円という高額な一括購入費用がかかるのではないか」と不安に感じる経営者の方も多いでしょう。しかし、現在のオフィス環境構築においては、まとまった初期費用を一切かけずに、月々の経費として処理できるリース契約を活用するのが主流となっています。法人向け複合機リースおすすめ比較などでも解説している通り、リースを賢く利用すれば、導入時の財務負担を大幅に圧縮することが可能です。
最新の複合機は、面倒なネットワーク設定が自動化されていたり、クラウドサービスとの連携がスムーズに行えたりと、DX（デジタルトランスフォーメーション）を推進する上で強力な武器となります。さらに、保守サポートが充実しているリース会社を選べば、万が一パソコンのOSアップデートでスキャンができなくなった際も、電話一本でリモート解決してくれるため、総務・経理担当者の負担は劇的に軽減されます。
毎月かさむ高額なカウンター料金やトナー代、そして目に見えないエラー対応の「人件費」を合算すれば、最新機種のリース料金の方がはるかに安く収まるケースがほとんどです。古いコピー機に振り回される日々から卒業し、快適でセキュアなオフィス環境を整えるために、まずは現状のコストがどれくらい削減できるのか、プロに無料で見積もりを依頼してみてはいかがでしょうか。
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複合機のネットワークエラー解決と業務効率化まとめ
- ネットワークエラーの主な原因はIPアドレスの競合や変動である
- 安定稼働には複合機本体への固定IPアドレス設定が不可欠である
- 印刷ジョブがエラーで滞留した場合は一度すべて削除してからやり直す
- LANケーブルの抜けやWi-Fiルーターの電波干渉など物理的な問題も確認する
- 印刷とスキャンでは使用する通信ポートやプロトコルが全く異なる
- スキャンができない原因の多くはパソコン側の厳格なセキュリティ設定にある
- ネットワークプロファイルをプライベートに変更して外部からの通信を許可する
- 共有フォルダのアクセス権限を見直しEveryoneにフルコントロールを付与する
- 古い複合機が使用するSMBv1規格は近年のOSアップデートで無効化されている
- セキュリティの観点からSMBv1を再度有効化して使い続けることは避けるべきである
- エラーによる誤印刷やテスト印刷の連発は無駄なカウンター料金を発生させる
- 頻発する通信トラブルや紙詰まりは社員のストレスとなり業務効率を著しく低下させる
- 複合機のような据え置き型の重要機器は安定性の高い有線LAN接続を優先する
- 機器のファームウェアを常に最新バージョンに更新し通信バグや脆弱性を防ぐ
- コスト削減と根本解決にはリモート保守が充実した最新機種へのリース移行が最適である
記事の信頼性を裏付ける参考資料
社内ネットワークの適切な設定や、古い通信規格（SMBv1等）を放置するサイバーリスク、そして最新のOA機器への移行によるセキュアな環境構築の重要性については、以下の公的機関が発表しているガイドラインが裏付けとなります。
- （出典：独立行政法人情報処理推進機構『中小企業の情報セキュリティ対策ガイドライン』）
社内ネットワークに接続されるOA機器の適切な管理手法や、サポートが切れた古い規格を使い続けることの重大なセキュリティリスクについて言及されています。 - （出典：経済産業省『サイバーセキュリティ経営ガイドライン』）
企業におけるIT機器のアップデートの重要性や、経営者主導でのセキュリティ対策・投資（安全な最新機器への移行など）の必要性が公式に示されています。 - （出典：総務省『テレワークセキュリティガイドライン』）
オフィス内外のネットワーク構築や、共有フォルダ（SMB）への適切なアクセス権限の設定、機器のIPアドレス管理など、セキュアな通信環境を保つための基準がまとめられています。